Puedes ver la versión español de esta página en la parte inferior.

Ensuring safety in our retail environment

As retail employees, your safety is our top priority. While stone and landscaping materials are not high-theft items, cash handling and use of equipment such as iPads, computers, or point-of-sale systems can make you a target. This training prepares you to reduce risks, respond appropriately, and recover safely if an incident occurs.

Why this training matters

Even in a stone yard, robbery can happen. Handling money, operating high-value tools, or working in visible retail spaces puts employees at risk. This training helps you:

• Reduce the likelihood of being targeted.
• Protect yourself and coworkers in high-risk situations.
• Safely follow emergency procedures to minimize harm and loss.

You cannot prevent every robbery — but you can reduce risk and improve outcomes by following best practices.

Training overview

1. Prevention
2. Recognizing Suspicious Behavior
3. Cash Handling Best Practices
4. De-escalation Techniques
5. Emergency Procedures
6. Personal Safety Tips 

01) Prevention

Preventing a robbery is always better than responding to one. Key strategies include:

• Cash Handling: Keep register balances low with frequent safe drops. At closing, empty registers, leave drawers visibly open, and secure deposits in a drop safe.
• Customer Interaction: Greet each customer as they arrive. Acknowledgment alone can deter suspicious individuals.
• Observation: Maintain awareness of your surroundings, especially around entrances, exits, and cash-handling areas. Report unusual activity to your manager.
• Store Setup: Keep exterior lights, yard areas, and entrances well-lit and free of hiding spots.

02) Recognizing suspicious behavior

Be alert for behavior that could indicate surveillance or preparation for a robbery:

• Nervous or evasive behavior, such as avoiding eye contact or loitering without purpose.
• Oversized clothing in warm weather, or attempts to conceal face/hands.
• Vehicles that repeatedly circle, park far away with occupants waiting, or appear without reason.
• Customers who watch registers or employees more than merchandise.

Your role is to observe and report — not confront.

03) Cash handling best practices

Managing cash correctly reduces the chance of being targeted:

• Keep minimal cash in registers; perform regular safe drops.
• Never count or display large sums of money in customer view.
• Lock safes and office areas whenever not in use.
• Follow company policy for handling deposits.

04) De-escalation techniques

If a robbery occurs, focus on survival and minimizing risk:

• Stay calm, speak slowly, and comply with demands.
• Keep hands visible and avoid sudden movements.
• Do not resist, chase, or attempt to stop the robber.
• Avoid eye contact but observe details discreetly (voice, clothing, direction of escape).

05) Emergency Procedures

During a robbery

• Cooperate fully; merchandise and money can be replaced — people cannot.
• If possible, discreetly alert coworkers who may be hidden in the building without escalating risk.
• Prioritize the safety of customers and staff over property.

After the incident

• Lock doors and post a “Store Temporarily Closed” sign.
• Call 911 immediately, then notify your manager.
• Preserve the crime scene — do not touch or clean anything until cleared by police.
• Record observations while they’re fresh (suspect description, vehicle, direction of travel).
• Provide comfort and support to distressed employees or customers.

06) Personal safety tips

• Always avoid confrontation. Your goal is safety, not protection of property.
• Stay aware of surroundings inside the yard and showroom.
• Trust your instincts — if something feels off, report it.
• Share safety concerns with your manager immediately.

Manager responsibilities

• If injuries occur, contact GB Care immediately to start the insurance claim process.
• Support affected employees and customers with care and clear communication.
• Ensure proper law enforcement contact and cooperate fully.
• Document the incident thoroughly for insurance and HR.
• Review procedures with staff afterward to reinforce training.

Your safety is our priority

Stay alert. Keep cash exposure low. Respond calmly in emergencies.

Remember: Property can be replaced — people cannot.

—En español—

Garantizando la seguridad en nuestro entorno de ventas

Como empleados de ventas, su seguridad es nuestra máxima prioridad. Aunque la piedra y los materiales de jardinería no son artículos de alto robo, el manejo de dinero en efectivo y el uso de equipos como iPads, computadoras o sistemas de punto de venta pueden convertirlos en un objetivo. Esta capacitación los prepara para reducir riesgos, responder de manera adecuada y recuperarse con seguridad si ocurre un incidente.

Por qué importa esta capacitación

Incluso en un patio de piedra, puede ocurrir un robo. Manejar dinero, usar herramientas de alto valor o trabajar en áreas visibles aumenta el riesgo. Esta capacitación los ayuda a:

• Reducir la probabilidad de ser un objetivo.
• Protegerse a ustedes y a sus compañeros en situaciones de alto riesgo.
• Seguir procedimientos de emergencia de manera segura para minimizar daños y pérdidas.

No se puede prevenir cada robo, pero sí se puede reducir el riesgo y mejorar los resultados siguiendo las mejores prácticas.

Temas de la capacitación

1. Prevención
2. Reconocer comportamientos sospechosos
3. Buenas prácticas en manejo de efectivo
4. Técnicas de desescalamiento
5. Procedimientos de emergencia
6. Consejos de seguridad personal

01) Prevención

Prevenir un robo siempre es mejor que responder a uno. Estrategias clave:

• Manejo de efectivo: Mantener poco dinero en caja con depósitos frecuentes. Al cierre, vaciar las cajas, dejar las gavetas abiertas y asegurar depósitos en la caja fuerte.
• Interacción con clientes: Saludar a cada cliente al entrar; solo el reconocimiento puede disuadir a personas sospechosas.
• Observación: Mantenerse atentos, especialmente en entradas, salidas y áreas de caja. Reportar actividad inusual al gerente.
• Instalaciones: Mantener luces exteriores y áreas del patio bien iluminadas, sin lugares para esconderse.

02) Reconocer comportamientos sospechosos

Estar atentos a señales que pueden indicar preparación para un robo:

• Conducta nerviosa o evasiva, como evitar contacto visual o permanecer sin propósito.
• Ropa demasiado grande en clima cálido o intentos de cubrir rostro/manos.
• Vehículos que dan vueltas, estacionan lejos con ocupantes esperando, o aparecen sin razón.
• Clientes que observan más las cajas o empleados que la mercancía.

Su papel es observar y reportar, no confrontar.

03) Buenas prácticas en manejo de efectivo

Un buen manejo del dinero reduce el riesgo:

• Mantener poco dinero en caja; hacer depósitos regulares.
• Nunca contar o mostrar grandes sumas frente a clientes.
• Mantener cajas fuertes y oficinas cerradas cuando no se usen.
• Seguir la política de la empresa para depósitos y recolecciones de valores.

04) Técnicas de desescalamiento

Si ocurre un robo, el objetivo es sobrevivir y reducir riesgos:

• Mantener la calma, hablar despacio y cumplir con las demandas.
• Mantener las manos visibles y evitar movimientos bruscos.
• No resistir, perseguir ni intentar detener al ladrón.
• Evitar el contacto visual directo, pero observar detalles de manera discreta (voz, ropa, dirección de escape).

05) Procedimientos de emergencia

Durante un robo

• Cooperar totalmente; el dinero y la mercancía se reemplazan, las personas no.
• Si es posible, avisar discretamente a compañeros sin aumentar el riesgo.
• Priorizar la seguridad de clientes y personal sobre la propiedad.

Después del incidente

• Cerrar puertas y colocar un letrero de “Tienda cerrada temporalmente”.
• Llamar al 911 de inmediato, luego avisar al gerente.
• Proteger la escena del crimen — no tocar ni limpiar nada hasta que la policía lo autorice.
• Anotar observaciones mientras estén frescas (descripción del sospechoso, vehículo, dirección de escape).
• Apoyar a empleados o clientes que estén angustiados.

06) Consejos de seguridad personal

• Siempre evitar confrontaciones; la meta es la seguridad, no proteger la propiedad.
• Mantenerse atentos en el patio y la sala de ventas.
• Confiar en sus instintos — si algo parece extraño, repórtelo.
• Compartir inquietudes de seguridad con el gerente de inmediato.

Responsabilidades del gerente

• Si hay heridos, contactar a GB Care inmediatamente para iniciar la reclamación de seguro.
• Apoyar a empleados y clientes con cuidado y comunicación clara.
• Asegurar contacto con la policía y cooperar completamente.
• Documentar el incidente de manera detallada para seguro y recursos humanos.
• Revisar los procedimientos con el personal después para reforzar la capacitación.

Su seguridad es nuestra prioridad

Manténganse atentos. Mantengan poco efectivo a la vista. Respondan con calma en emergencias.

Recuerden: la propiedad se reemplaza, las personas no.